Les engagements Qualité Mobility TotalEnergies Marketing France

Découvrez le nouveau site MOBILITY dédié à la gestion de flotte de véhicules pour les professionnels

Des prestations de qualité

Choisir MOBILITY, c'est bénéficier d’une qualité de carburant et de service optimale. Une équipe commerciale dédiée vous accompagne au quotidien pour simplifier toutes vos démarches. Voici nos engagements.

Les engagements de MOBILITY : un gage de qualité

Le certificat Qualicert : l’assurance d’un service mesuré et réévalué chaque année par l’organisme indépendant SGS-ICS.

PLUS DE 140 COMMERCIAUX A VOTRE ECOUTE, nos experts établissent une relation privilégiée de proximité avec vous en vous accompagnant quotidiennement dans l’amélioration de leur mobilité.

Télécharger le certificat SGS

	L'accueil téléphonique Au téléphone, vos interlocuteurs sont à votre écoute et prennent soin d'apporter toutes les réponses à vos questions. Lors d'un appel, le temps de réponse n'excède pas 20 secondes, en moyenne, si vous appelez entre 8h30 et 17h30, du Lundi au Vendredi.
	La proposition de produits adaptés Pour toute demande d'information sur nos produits et services, notre équipe vous adresse une réponse dans un délai moyen de 2 jours ouvrés, et dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
	Des informations régulières Toutes les informations relatives aux cartes et aux réseaux qui acceptent la carte de TotalEnergies (stations, péages, parkings) sont régulièrement mises à jour et accessibles 24h/24 depuis notre site Internet.
	La gestion des cartes multi-énergies et télébadges Grâce à un espace client personnalisé et sécurisé, MOBILITY, vous avez la possibilité de gérer vous-même vos cartes essence et badges : création, vérification, suppression, opposition… Vous pouvez également modifier les paramétrages de vos cartes, télécharger l’état de votre parc, accéder aux services de facturation, ou encore à l’analyse de votre consommation.
	Le traitement des demandes En cas de perte ou de vol d'une carte de TotalEnergies , vous pouvez faire opposition 24h/24 et 7j/7 en appelant le : 0157840000. Appel non surtaxé. Dès que votre commande de carte de TotalEnergies est enregistrée, celle-ci vous est expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés. Votre facture est accompagnée d'un relevé détaillé de vos transactions précisant, entre autres, les montants de TVA, les différents postes de dépenses, le prix du carburant...
	Le suivi satisfaction Vous souhaitez effectuer une réclamation ? Quel qu'en soit le motif ou le sujet, vous recevrez une réponse claire et précise.